Lograr la fidelización del cliente y entregas más sostenibles, principales retos de los e-commerce españoles

Esta semana, la plataforma de gestión de envíos Qapla ha sido protagonista en eSHOW Madrid, una feria clave para el sector del comercio electrónico en España. La startup italiana ha llegado con un objetivo claro: ayudar a los e-commerce españoles a enfrentar dos de sus mayores desafíos actuales: la fidelización de clientes y la adopción de prácticas de entrega más sostenibles.

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Qapla’: un ecosistema de soluciones innovadoras

Con una competencia cada vez más intensa y unos costes de adquisición de clientes en constante aumento, fidelizar a los compradores se ha convertido en una prioridad para las tiendas online. Qapla’ lo sabe bien, y por eso ha apostado por la integración con otras herramientas innovadoras como Spoki, Connectif, Trustpilot, Clerk.io, Opiniones Verificadas y Oct8ne, creando un ecosistema que optimiza la experiencia del usuario y facilita la gestión de envíos.

Cristina Massa, Head of Sales de Qapla’, lo expresa con claridad: “Los e-commerce requieren cada vez más soluciones que agilicen sus tareas diarias. Nuestra misión es ayudarles a que con los elementos que ya cuentan y las funcionalidades de Qapla’, puedan construir estrategias más eficaces y vender más, que al fin y al cabo es siempre el objetivo.”

La fidelización de clientes: una estrategia imprescindible

Durante el eSHOW, Qapla’ también unió fuerzas con Sharpei, una plataforma que facilita la integración de modelos de negocio como suscripciones, renting y venta de segunda mano directamente en los sitios web de los e-commerce. Juntos, ofrecieron a los asistentes soluciones enfocadas en retener a los clientes y aumentar el gasto medio por cliente, un aspecto crucial en un mercado tan competitivo como el actual.

Gracias a las herramientas de inteligencia artificial integradas en Qapla’, los e-commerce pueden utilizar análisis predictivo y mapas de calor de engagement para anticipar comportamientos de los usuarios, personalizar la experiencia de compra y optimizar las comunicaciones. De esta manera, un comprador ocasional puede convertirse en un cliente fiel, generando una relación más duradera y rentable.

Hacia entregas más sostenibles

La sostenibilidad es otra de las preocupaciones que marcan el rumbo del comercio electrónico. Los consumidores están cada vez más concienciados con el impacto medioambiental de sus compras online y, en este contexto, la logística juega un papel fundamental. Qapla’ ha decidido dar un paso al frente, incorporando a su sistema más de 450 transportistas, incluyendo a CTT Express, para ampliar la capacidad de sus envíos tanto a nivel nacional como internacional.

Una de las principales novedades presentadas ha sido su API getPUDO, diseñada para integrarse con los CMS más utilizados (Prestashop, Shopify y BigCommerce). Esta herramienta facilita la gestión de entregas en puntos de recogida (PUDO), una alternativa que, según Roberto Fumarola, cofundador y CEO de Qapla’, se perfila como la opción preferida de los consumidores españoles para 2025. Las entregas en puntos de recogida son más sostenibles al optimizar los recursos logísticos, reducen la huella de carbono y ofrecen mayor flexibilidad para el comprador, que puede recoger su pedido cuando mejor le convenga.

Marketplaces y la revolución del social-commerce

La forma de comprar online está cambiando, especialmente entre las generaciones más jóvenes. El auge de los marketplaces y el social-commerce ha transformado la forma en que los e-commerce interactúan con sus clientes y potencian sus ventas. Qapla’, consciente de esta tendencia, ha integrado su plataforma con 26 marketplaces, incluyendo algunos de los más populares en España como Miravia, El Corte Inglés, PC Componentes, Conforama, MediaMarkt y Decathlon.

Durante el evento, los asistentes también pudieron explorar el Q’editor, una nueva herramienta de Qapla’ para la creación de correos transaccionales y páginas de seguimiento. Con una galería de plantillas prediseñadas y la posibilidad de personalizar fácilmente los mensajes mediante add-ons de arrastrar y soltar, esta solución convierte los correos transaccionales en una herramienta de marketing potente y efectiva para los e-commerce.

Un futuro prometedor para el e-commerce español

El eSHOW Madrid no solo ha sido un escaparate de innovación, sino también un espacio de colaboración entre empresas y startups que buscan mejorar la experiencia de compra y responder a los nuevos desafíos del comercio electrónico. Con iniciativas como las de Qapla’, el sector e-commerce en España se prepara para un futuro donde la fidelización del cliente y la sostenibilidad en la logística serán factores diferenciadores.

A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan, las plataformas como Qapla’ demuestran que la clave del éxito no solo reside en atraer nuevos compradores, sino en construir relaciones sólidas y ofrecer opciones de entrega que respondan a un compromiso con el medio ambiente. Sin duda, un camino hacia un comercio electrónico más eficiente y responsable.

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